Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия в фитнес клуб на замену». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Фитнес-клубы в наше время работают по системе абонементов, то есть граждане приобретают своеобразные пропуски, которые действительны в течение определённого периода времени. Здесь важно уделить внимание двум разновидностям абонементов: по количеству посещений, по сроку длительности. В первом случае посетитель ограничен по количеству посещений спортзала. Как правило, подобная схема реализуется при занятии с персональным тренером. Второй абонемент приобретается на месяц, полгода или год, а само количество посещений никак не ограничивается. С точки зрения законодательства это различные виды договоров. В случае с количеством посещений будут работать правила абонентского договора, а при сроке длительности – договора возмездного оказания услуг.
Инструкция по составлению претензии
Начинаем процесс составления документа с заполнения шапки. В правом верхнем углу листа бумаги пропишем полное наименование организации, предоставляющей фитнес-услуги, ФИО и должность руководителя компании, её организационно-правовую форму, а также юридический адрес фирмы. Затем здесь же мы укажем ФИО посетителя спортзала, серию и номер его паспорта, номер сотового телефона для связи.
Ниже по документу отмечаем, что заявитель требований является посетителем спортзала, имеет абонемент с определёнными сроком действия или количеством посещений. Следующим шагом обозначаем, какая часть от оплаченной услуги была оказана. Например, абонемент приобретался на 12 месяцев, а до окончания его действия остаётся ещё 4. Это крайне важно, ведь именно от процентного соотношения полученных услуг от оплаченных будет исчисляться размер денежной суммы, подлежащей возврату.
Следующим шагом выражаем свой отказ от продолжения посещения фитнес-клуба. Причины разъяснять необязательно. Далее мы обращаемся к руководству организации, требуем возвратить часть уплаченных за абонемент денежных средств со ссылкой на 32 статью Закона «О защите прав потребителей». Подписываем итоговый вариант претензии, передаём её на рассмотрение. Можно отправить бумагу почтой или вручить в руки администратору на входе в фитнес-клуб.
Что нужно сделать в первую очередь, чтобы вернуть деньги?
Например, человек купил абонемент на год, отходил полгода, а клуб внезапно закрылся. Ему нужно будет сделать перерасчет этой суммы и потребовать от клуба вернуть остаток по договору. Для этого клиент в письменном виде составляет претензию. Ее нужно отдать администрации клуба.
«Если администрация клуба недоступна, нет представителей или должностных лиц, к которым можно обратиться, чтобы вручить им претензию в бумажном виде, то она направляется обычной почтой по адресу местонахождения юридического лица, указанном в Едином государственном реестре юридических лиц (ЕГРЮЛ). При этом юридический адрес может не совпадать с фактическим адресом местонахождением клуба», — поясняет Натан Будовниц.
Претензия о возврате денег за неоказанную услугу — фитнес-клуб
Сюда относится расторжение договора из-за беременности, болезни, закрытия спортивного зала или недостатка денег. В обязательном порядке работники организации должны согласиться на такие условия, а также извещать посетителя о всевозможных изменениях и правилах. Если из-за ряда причин клиент не может посещать спортивное учреждение, он имеет право расторгнуть договор и вернуть деньги за фитнес. В зависимости от оставшегося срока действия абонемента, клиент в праве требовать возврат денег. Ситуация несколько изменится, если, к примеру, время действия абонемента уже закончилось.
Как написать жалобу на фитнес-клуб Претензия на возврат денежных средств образец? Общаться в чате Уважаемый Алексей! Прочитал Ваш ответ. Также мы помним, что срок действия абонемента договора истек. Я не согласен с Павлом!
Сегодня хочу расторгнуть. Дата начала занятий по договору — То есть, клуб мне ещё не оказывал никаких услуг.
Каждому гарантируется право на получение квалифицированной юридической помощи. Адвокатская деятельность 1. Адвокатской деятельностью является квалифицированная юридическая помощь, оказываемая на профессиональной основе лицами, получившими статус адвоката в порядке, установленном настоящим Федеральным законом, физическим и юридическим лицам в целях защиты их прав, свобод и интересов, а также обеспечения доступа к правосудию. Вопрос по теме?
Некачественные услуги фитнес-клуба или тренера
Некачественность услуг фитнес-клуба может выражаться в том, что клиент такого клуба не получил того результата, на который рассчитывал или хотя бы какого-то результата в достижении идеального тела, более того клиент клуба получил травму. Травмы могут возникнуть из-за того, что тренером неверно был подобран вес для занятий с утяжелением, неверно была определена техника выполнения упражнений и т.п.
Фитнес-клуб несет ответственность ха своих тренеров, если тренер работает по договору оказания услуг, то он также напрямую отвечает за качество своих услуг.
Необходимо понимать, что любой тренер, в том числе, в фитнес-клубе должен иметь соответствующее образование, понимать технику выполнения тех или иных упражнений, знать последствия неправильного выполнения определенных упражнений, ну и, конечно же, тренер, прежде всего, должен выяснить у клиента о наличии заболеваний, травм, при которых противопоказаны определенные упражнения.
При рассмотрении вопроса о качестве услуг фитнес-клубов вспоминается фраза профессора Бубновского С.М.: «Правильное движение лечит, а неправильное – калечит». Стоит помнить об этом и уточнять информацию о квалификации Вашего тренера.
При защите фитнес-клуба или тренера от недовольного потребителя следует подтвердить, что услуги оказывались качественно, в частности, выяснялась информация у клиента о наличии у него противопоказаний к физнагрузкам, тренер обладает необходимой квалификацией и опытом, потребитель услуг не слушал указания тренера и не выполнял необходимый комплекс упражнений или выполнял их неправильно. Фитнес-клуб должен заранее позаботиться о документальной фиксации определенных фактов, в частности, например, отбирать письменные листы-опроса о тех или иных заболеваниях, противопоказаниях, в которых должна стоять подпись потребителя. В зале желательно установить камеру, на которой затем можно просмотреть работу тренера с клиентом. Тренеры должны иметь документальное подтверждение своей квалификации и опыта
Претензия тренеру или фитнес-клубу
Фитнес-клубу или тренеру потребителем фитнес-услуг может быть направлена претензия, по причине некачественного оказания соответствующих услуг.
При подготовке претензии необходимо решить, какова цель данной претензии, а именно, либо просто донести до тренера или фитнес-клуба свои претензии относительно качества услуг, или же подготовка к обращению в суд с конкретным иском, т.е. соблюдение претензионного порядка.
Если лицо намеревается пойти в суд, тогда претензия должна содержать конкретные требования к тренеру или фитнес-клубу, которые они могут удовлетворить до обращения лица в суд, например, возвратить оплаченную сумму за соответствующие услуги или иные требования.
При получении тренером или фитнес-клубом претензии можно конечно ее проигнорировать, однако, если претензия является необоснованной, тогда стоит ответить на нее в письменной форме, с указанием всех доводов и фактов неправоты заявителя. Ответ на претензию в последующем также может быть предоставлен в суд, это необходимо учитывать и продумать, что писать в претензии и как затем защищаться в суде.
Образец жалобы на тренерa
Руководителю спортивного клуба (детской юношеской спортивной школы, фитнес клуба, общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на тренерa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 марта 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне (моему ребенку) понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) тренерa.
Я (мой ребенок) посещаю спортивную секцию (укажите точное наименование и адрес). Моим тренером является Кузнецов В.А. (укажите ФИО тренерa).
Отказ от абонементной карты по личным причинам
Гражданский Кодекс Российской Федерации устанавливает право потребителя на одностороннее расторжение договора по оказанию тех или иных услуг, то есть клиент может вернуть приобретенный абонемент в любое время. Однако в законодательстве присутствует важный нюанс: предприниматель не обязан возвращать комиссию за уже предоставленные услуги.
Получается, клиент не может претендовать на возврат средств за истекший период абонемента, так как в данной ситуации считается, что спортзал качественно выполнил все свои обязательства перед клиентом.
Исполнитель также может воспользоваться правом вычесть из общей суммы, подлежащей возврату, процент фактически понесенных расходов во время оказания услуг, прописанных в договорном документе. Тогда все указываемые расходы должны быть подтверждены документально и относиться к определенному клиенту.
Часто при оформлении договора исполнитель указывает на то, что при осуществлении досрочного отказа от сервиса денежные средства не подлежат возврату; это условие часто вносится в сам договорной документ. Согласно действующему закону такой пункт неприемлем, так как ущемляет права потребителя.
Если абонемент приобретался со скидкой, то при отказе от дальнейшего предоставления услуг и возврате денег также будет учитываться сумма скидки, так как расчет происходит на основе стоимости, указанной в договоре и оплаченной клиентом, а не на основе прайс-листа фитнес-клуба. Однако в действующих законах не прописана точная сумма возврата за абонемент.
Фитнес-центр не возвращает средства
В случае, когда фитнес-центр отказывается выплачивать деньги за абонемент или же заставляет заплатить штраф за несвоевременное расторжение договора, клиент вправе составить исковое заявление и обратиться в соответствующие государственные органы — в суд.
Рекомендуется для начала направить досудебную претензию непосредственно в организацию и повторно потребовать возврат денежных средств за неиспользованный период, включенный в тариф абонемента. Гость вправе получить неустойку и проценты за просроченный возврат средств.
В договорном документе зачастую отдельно выносится блок, в котором будет предоставлена информация по возмещению неустойки. Однако, как показывает практика, чаще всего этот пункт не выделяется. Тогда количество начисляемых процентов регулируется законом – Гражданским Кодексом Российской Федерации.
Досудебная претензия — наглядный показатель того, что клиент намерен и дальше требовать возврат средств, но уже с помощью государственных органов, поэтому велика вероятность того, что фитнес-зал пойдет на встречу.
Если же претензия проигнорирована или исполнитель прислал отказ, посетитель имеет право решить конфликт в судебном порядке. Иск может быть составлен как самостоятельно, так и с помощью специалиста; госпошлина при разрешении данного видов споров не оплачивается.
В качестве доказательств к заявлению важно не забыть приложить копию или оригинал договора об оказании услуг со спортивным залом и всю необходимую документацию, подтверждающую обращения в спортивный зал для возврата денег (экземпляр с подписью и печатью фитнес-зала, почтовую квитанцию и т.д.).
Помимо стоимости неиспользованных услуг взыскаться могут:
- понесенные расходы;
- компенсация за причинение морального вреда;
- проценты за просроченный срок возврата денег;
- штраф в размере 50% от присужденной суммы.
После рассмотрения дела судебными органами выдается исполнительный лист, благодаря которому потребитель может вернуть денежные средства с помощью банка (в случае, когда известны реквизиты фитнес-центра) или судебных приставов.
При разрешении спора ключевым моментом выступает подписанный договор об оказании услуг. Если посетитель по каким-либо причинам не подписывал договор, то дело рассматривается как предоплата за услугу. Однако чаще всего при оформлении абонемента договор подписывает сразу.
В документации также могут быть прописаны все нюансы, связанные с расторжением сделки.
Возврат денег за абонемент в фитнес
Как вернуть деньги за абонемент в фитнес-центр?
Если Вам отказывают в возврате денег за услугу, которой вы не пользовались, например посещение фитнес-клуба, бассейна, солярия, курсов и т.п. – идет прямое нарушение законодательства. Это очень удобная позиция для услугодателя – не оказывать услугу и получать за это деньги! Помните, в ст.
32 Закона о защите прав потребителей закреплено право потребителя в любое время отказаться от услуг подобных посещению фитнес-клуба. Возврат денег за неисполненную услугу должен быть произведен в разумные сроки или незамедлительно.
Но из возвращаемой суммы исполнитель услуги может удержать расходы, которые он фактически произвел и может документально подтвердить этот факт.
Разберем ситуацию: Вы приобрели абонемент в фитнес-центр на год. Через месяц приняли решение вернуть деньги за абонемент. Даже если вы ни разу не посетили занятия, считается, что в течение этого месяца вы пользовались услугами. Помимо этого, могут удержать средства, которые были направлены на обслуживание договора об оказании услуг.
Будет правильным, если в договоре прописана не только общая стоимость абонемента, но и стоимость одного занятия. В случае расторжения договора будет понятно, какую сумму удержат.
Другой вариант – в договоре расписана ежемесячная стоимость посещений в течение года. Как правило, сумма идет на убывание. К примеру, абонемент на год стоит 30 000 рублей. Первый месяц посещений обойдется в 8 000 руб., второй — 6 000 руб.
и так далее. В последние месяцы не выгодно будет расторгать договор.
Для того чтобы вернуть деньги за абонемент необходимо написать заявление на имя администрации центра. Отказываясь от исполнения договора об оказании услуг, сошлитесь на 32 статью «О защите прав потребителей». Лучше отдать заявление под роспись или же отправить по почте заказным письмом с уведомлением.
Если вам не вернули средства в течение указанного количества дней, вы можете составить претензию и направить ее в Роспотребнадзор или обратиться в суд. Срок возврата денежных средств законом прямо не указан. Поэтому сами устанавливайте его в претензии. И внимательно проверьте, чтобы исполнитель не установил срок в договоре, иначе можно годами ждать выплату.
Односторонний отказ посетителя от исполнения договора и его расторжение может иметь законное место и в тех случаях, когда фитнес-клуб поменял инструкторов, заменил занятия или отменил их.
Не стоит забывать о таком нюансе как подписанный договор на оказание услуги. Если клиент не подписывал договор, дело рассматривается первым вариантом — предоплата за услугу, которую можно вернуть. В случае подписания вами договора, скорее всего в нем будут прописаны условия, к примеру: «оплата клубного членства является авансовой.
При отказе клиента от услуг, аванс возврату не подлежит». Данный пункт Вам придется оспаривать в суде, так как подписью было подтверждено Ваше согласие на прописанные в договоре условия. Поэтому внимательно читайте то, что собираетесь подписывать.
Для судебного разбирательства нужно получить письменный отказ администрации в возврате денежных средств.