Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Подлежит ли обмену обувь надлежащего качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Как и в приобретении абсолютно любого товара, существуют правила возврата обуви в магазин. Оформить заявление, конечно, лучше на бумаге. Так у вас будут весомые аргументы. В солидных магазинах всегда имеется конкретная для этого форма.
Возврат обуви ненадлежащего качества
Возврат бракованной обуви (например, если обнаружились трещина, потертость, разрыв, кривые швы, дефекты в креплениях и т. д.) возможен в течение всего гарантийного срока (устанавливается производителем или магазином). Возврат обуви по гарантии осуществляется так же, как описано выше, – идеально, если у вас есть чек, коробка и все комплектующие, но можно обойтись и без них.
Заменить по этой причине вы можете и ношеную обувь, так как брак зачастую обнаруживается уже в процессе эксплуатации.
В этом случае продавец обязан заменить бракованную пару обуви на качественную. На это ему отводится законом семь дней. Если замены нет (или вы отказываетесь забирать другую пару), вам обязаны вернуть деньги. Важно! Продавец может потребовать проведения дополнительной проверки качества, чтобы доказать, что это именно заводской брак (и он не возник в результате ваших действий). В этом случае срок оценки брака и возврата денег составляет до 20 дней.
Что делать, если магазин не хочет принимать обувь обратно
Продавец не может отказать в возврате, не имея на то причин. У отказа должно быть юридическое обоснование. Например, на глаз нельзя определить, заводской дефект или рукотворный. Но если у магазина будут результаты экспертизы, тогда он сможет отказать, и потребителю останется только судиться.
Если сотрудник отказывается идти на контакт, то необходимо писать жалобу на адрес магазина. Обязательно составьте её в двух экземплярах — важно, чтобы один остался у вас. На нём должна быть отметка о принятии.
Если даже после получения жалобы директор торговой точки отказывается принимать обувь обратно, то нужно обратиться в суд или Роспотребнадзор. Только заранее уведомите об этом управляющего. Иногда эти слова магическим образом заставляют продавца поменять мнение и всё-таки забрать товар.
О правах потребителей при покупке обуви
При покупке обуви необходимо обращать внимание не только на ее внешний вид обуви, но и на ее практичность и удобство.
Для комфортной и более длительной эксплуатации обувь следует правильно подбирать по размеру, объему (полноте) и носить в соответствии с сезоном, соблюдая правила эксплуатации и ухода, рекомендованные производителем.
Покупая обувь следует внимательно осматривать ее. Полупары должны быть одинаковыми по размеру, структуре и цвету материалов, без пятен, складок и морщин. Одноименные детали должны иметь одинаковую плотность, форму и размер.
Обувь не должна иметь следов эксплуатации: потертостей ходовой поверхности, царапин, заломов.
Вместе с обувью после покупки покупателю должен быть передан кассовый чек, гарантийный талон (при наличии гарантии) , рекомендации по уходу и эксплуатации, а также потребительская упаковка (например, коробка) на которой должна быть нанесена информация с указанием сведений о производителе обуви, модели, артикуле, размере; полноте; цвете, материале верха, подкладке и низе обуви, дате выпуска и пр.
Если обувь не имеет никаких повреждений и сохранены все бирки, то вы можете вернуть ее в магазин, не объясняя причины, в течение 14 дней. Например, вам не подошел фасон или цвет под остальную одежду. А может быть, вы нашли аналогичный товар, но дешевле.
Если же проявился какой-либо дефект, то обувь можно вернуть и позже истечения 14-дневного срока.
Возврат из-за наличия дефекта возможен в течение гарантийного срока, который обычно составляет 6-12 месяцев. Если гарантийный срок в документации не установлен, то возврат производится в течение 2 лет.
Если обувь заказывалась через интернет, например, через AliExpress или Озон.ру, то вернуть товар без объяснения причин можно в течение 7 дней. Достаточно просто прийти в пункт выдачи товаров и оформить возврат. Требования к товарному виду обуви сохраняются.
Если обувь оказалось невозможным носить больше 30 дней в течение гарантийного срока, то ее можно обменять или попросить заменить, указав на причину. Возврат осуществляется в течение 20 дней.
Документы, претензия и экспертиза
Для возврата обуви в магазин понадобится минимальный пакет документов:
- ваш паспорт;
- гарантийный талон;
- чек (при наличии).
Также нужно вернуть непосредственно обувь.
Если продавец отказывается принять товар, то необходимо составить претензию в свободной форме. В ней надо указать:
- ваши контактные данные;
- адрес магазина и данные продавца, продавшего некачественную обувь;
- обстоятельства покупки ;
- марку и модель обуви, ее стоимость;
- описание дефекта, послужившего причиной возврата, или, если возврат осуществляется в 14-дневный срок, без указания конкретной причины (можно написать: «Обувь не подошла»).
Позволяет ли закон вернуть купленную обувь, если она неудобная или натирает?
Согласно закону о защите прав потребителей, вернуть обувь, если она натирает, жмет или не нравится, можно только при условии обмена ее на аналогичный товар при условии, что со дня покупки не прошло 14 дней. Если ничего из аналогичных товаров вам не подошло, продавец обязан вернуть стоимость товара.
Обмен или возврат товара без дефектов производится при условии сохранности товарного вида обуви, чека, фабричных бирок. Если вы, например, оторвали бирку, но при этом принесли ее с собой и есть возможность ее прикрепить обратно, магазин может пойти навстречу и принять такой товар, но не стоит забывать, что это — проявление лояльности и в обязанности продавца не входит.
Важно, что отсутствие чека не является поводом отказа в обмене или возврате. Достаточно привести с собой свидетеля покупки.
Чтобы вернуть товар и получить за него деньги, придется написать заявление о возврате.
Утвержденной формы не существует, бланк можно получить в магазине, или составить претензию самостоятельно в свободной форме.
При заполнении обязательно указать следующую информацию:
- в шапке: сведения по продавцу, торговой точке, производителю обуви;
- после данных продавца: данные покупателя – Ф. И. О., адрес проживания, номер телефона;
- в основном тексте описывается ситуация и причина обращения: где и когда была приобретена пара, цена, способ оплаты, момент выявления брака, дата обращения;
- требования и обоснование: просьба обменять, провести устранение дефектов или же возврат уплаченных средств. В качестве обоснования можно привести ссылки на ст. 18, 21, 24, 25 ЗОЗПП;
- после главной части указывается перечень прилагаемых документов;
- внизу ставится дата и подпись заявителя.
Претензия составляется в 2 экземплярах. При подаче заявления нужно предъявить паспорт. Претензию подают вместе с чеком, квитанцией либо свидетельскими показаниями.
Основания для назначения экспертизы, процедура и сроки ее проведения
Если в процессе ношения обуви гражданин выявил существенные неудобства, необходимо отправить заявление о возмещении уплаченных денежных средств. При отказе магазина удовлетворить рекламацию дефект должен быть подтвержден экспертизой.
Процедура проводится за счет обувной организации, но на практике в редких случаях граждане готовы посвятить свое время доставке товара. Особенно если речь идет о недорогих вещах. Поэтому частые необоснованные отказы стали трендом.
Однако если это дорогая обувь, которая портится через месяц, разумно потребовать возмещения. Если магазин проигнорирует претензию, покупатель вправе провести экспертизу за свой счет. По полученным результатам подать жалобу в Роспотребнадзор или в судебный орган с жалобой.
Возврат денег за бракованную обувь осуществляется в течение 2 недель. Однако и здесь необходимо полагаться на срок действия гарантии. Если срок достигает 30 дней, вы можете подать жалобу в течение этого времени.
К сведению: отсчет бесплатного обслуживания сезонных товаров начинается не с момента совершения операции, а с начала, например, холодного периода.
Причины попадания упоминаемых элементов одежды обратно на полку можно охарактеризовать несколькими факторами:
- Оказался маленьким либо большим размером, который выявился при ходьбе по квартире, не понравился цвет или фасон, другие характеристики. Однако покупка была качественной, без каких-либо изъянов. Это положение позволяет вернуть ботинки по установленному правовыми актами сроку.
- Некачественное приобретение – обнаружились потертости, дырки, плохо прошитые швы, отсутствуют стельки, запасные набойки или шнурки, если существовала комплектация.
- Порча круглогодичной или сезонной обуви на протяжении гарантийного периода – отклеилась подошва, порыв по шву, слезла краска. Словом, произошедшая не по вине покупателя деформация, является причиной реверсии.
Возможно первый пункт не вызовет контраргументов со стороны торговой сети, но два последних могут повлечь сопротивление.
Когда продавец имеет право отказать в возврате?
На практике встречается несколько ситуаций, в которых за продавцом обуви закрепляется право отказа в возврате. К этим аспектам можно отнести:
- наличие повреждений, которые сформировались в ходе носки товарных позиций не по сезону (например, в связи с ношением демисезонных моделей в сильные морозы или по причине носки балеток, босоножек, летних туфель в дождь);
- дефекты, которые выявились в итоге использования обуви не по назначению (например, если фирменная модель кроссовок для бега использовалась как спец. обувь);
- образование повреждений механического характера, которые отсутствовали при покупке (прожженные места, разрезы, трещины, расхождение по швам);
- дефекты, которые возникли в случае несоблюдения техник и условий безопасности.
Закон о защите прав потребителей
Процесс возврата бывшей в употреблении обуви регулируется Законом о защите прав потребителей (ЗЗПП) и другими нормативными актами.
Закон предусматривает, что покупатели могут вернуть качественные пары в течение двух недель с рынка (одна неделя для интернет-магазинов) — это гарантирует возможность замены пар в непригодном состоянии.
- Кроме того, Положение 55 (перечень товаров, не подлежащих обмену и возврату) не включает в себя «обувные» товары. Это означает, что они не попадают в категорию видов, которые не могут быть возвращены или заменены продавцом.
Закон дает покупателю право
вернуть испорченную пару в магазин в течение двух недель,
- вернуть товар, если после короткого периода использования обнаружится, что он неисправен,
- потребовать возврата ношеных изделий подходящего качества, если пара доставляет дискомфорт, разъедает носки или ступни.
- Это требование должно быть выполнено, чтобы вернуть товар продавцу.
Сохраняйте внешний вид приобретенного изделия до момента возврата. Не должно быть никаких внешних повреждений или следов механического воздействия, которые могли возникнуть после покупки. Никто не будет возвращать испорченную пару.
- При возврате пары возьмите упаковку от обуви вместе с чеком, упаковкой от обуви и дополнительной подошвой (если она есть). Все это является доказательством того, что в торговой точке был произведен обмен. Без них процесс возврата или обмена будет затруднен.
- В соответствии с законом, апелляция должна быть подана в течение 14 дней.
- Возврат некачественной пары требует выполнения ряда шагов шаг за шагом (помните, что каждый случай индивидуален. Некоторые шаги могут быть невыполнимы):
По закону гарантийный срок устанавливается в два шага — заводом-изготовителем, а потом магазином. Первый период должен быть больше срока, установленного на законодательном уровне, а второй — не меньше заводского. Магазин вправе увеличить гарантию для привлечения покупателей, но снизить этот параметр нельзя. Гарантия действует только на случаи брака или дефекта, допущенного заводом-изготовителем. Для доказательства этого факта проводится экспертиза.Продолжительность гарантии указывается в ГОСТах и зависит от типа:
- искусственная кожа — 30-80 дней
- обувь для спорта — 2 месяца
- с подошвой из кожи — 50 суток
- детская обувь — 1 месяц
- модельная обувка — 1-3 месяца.
Указанный срок — минимальное ограничение, которое можно продлить. Покупатель информируется о гарантийном периоде в устной форме или письменно (соответствующие данные указываются на коробке или в чеке).
Нижний порог гарантии равен 1 месяцу.
Расчет гарантийного периода зависит от вида товара:
- Для сезонной обувки (зима, лето) — с момента наступления соответствующего времени года. Дата индивидуальна для разных регионов РФ. Если человек приступил к использованию обуви раньше положенного срока, товар снимается с гарантии.
- Всесезонные изделия (тапки, кеды, для офиса и т. д). Отсчет гарантийного периода начинается со дня покупки.
Гарантия распространяется на изделие в комплексе — подошву, замки, основную часть, набойки и другие элементы. При отсутствии гарантийного срока он равен периоду, который обязателен для конкретного вида товара.
Срок возврата обуви в магазин?
Вернуть обувь надлежащего качества в магазин, которая не подошла по одному из вышеуказанных критериев (размер, цвет и т.д.), путем обмена на аналогичную обувь, можно в течение 14 дней. Указанный срок начинает течь со следующего дня после покупки, т.е. тот день, когда была приобретена обувь, не засчитывается в 14-дневный срок.
Если обувь возвращается, в связи с тем, что она ненадлежащего качества, то по данному основанию обувь может быть возвращена, когда недостатки обнаружены в пределах гарантийного срока. В ситуации, когда гарантийный срок не установлен, потребитель может возвратить обувь в течение 2-х лет. Срок считается с момента наступления сезона, когда такая обувь начинает носиться.
ВНИМАНИЕ: если со дня покупки не прошло 2 года, истек гарантийный срок на обувь, который меньше 2-х лет, но недостатки обнаружены в пределах 2-х лет, то в этом случае также можно возвратить обувь в магазин. Другой вопрос, что продавец, возможно, будет отказываться принимать обувь, тогда действовать нужно будет по-другому.