Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как подать в суд на магазин за недоставку товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Ст. 46 Конституции РФ гарантирует судебную защиту прав и свобод каждому гражданину РФ. То есть, если вы считаете, что магазин нарушил ваши права, никто не запретит вам обратиться в суд с соответствующим иском.
Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ
ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
— Почему не существует образцов исковых заявлений?
— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.
— А в Интернете много всяких образцов.
— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.
— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.
— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?
— Что такое способ защиты права?
— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.
Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.
Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!
— Почему? Я попытаюсь.
— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!
— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.
— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.
— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?
— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!
Как проходит разбирательство
Защита прав потребителей — это категория общих гражданских дел, такие процессы ведутся в открытом режиме. То есть на заседание могут прийти все желающие, при условии, что им уже исполнилось 16 лет.
В самом начале заседания проверяется явка всех участников и проводится сверка личностей с документом, ее удостоверяющим. Затем идет обязательная часть — разъяснение прав и обязанностей сторон, это делает судья. В отдельных случаях предусмотрено присутствие народных заседателей: тогда, когда сумма иска не превышает 30 МРОТ. До этой суммы судья может принимать самостоятельные решения, но только, если они не находят возражений у сторон.
Во время заседания обязательно будет предложено сторонам пойти на мировое соглашение и если оно заключается, то судья ставит свою подпись и закрывает производство по этому делу. Когда договоренность не получается, то дело рассматривают: допрашиваются свидетели, заявитель, ответчик.
Каждая сторона может задавать интересующие вопросы. После заседания сторонам дается 10 дней на обжалование решения. Затем все обязанности по исполнению решения суда становятся заботой судебных приставов. Они должны в пятидневный срок отправить ответчику сообщение с просьбой в добровольном порядке реализовать решение суда.
Если этого не происходит в течение 5 дней, то пристав имеет полное право арестовывать имущество ответчика, снимать необходимые суммы со счетов и прочих доходов ответчика, а так же использовать прочие инструменты, которые оговорены в решении суда.
Основные права потребителей в РФ
Какие права есть у российского потребителя? В соответствии с положениями Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (ЗоЗПП), каждый покупатель, заказывающий или приобретающий товары для личных, семейных, домашних и иных нужд, имеет право:
- На получение товара, соответствующего своему описанию или условиям договора купли-продажи;
- На получение необходимой и достоверной информации о товарах магазина (цена в рублях, гарантийный срок или срок годности, правила безопасного использования и т.д.);
- На получение ремонта и технического обслуживания товара в течение его срока службы;
- На замену товара ненадлежащего качества;
- На возмещение вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя вследствие конструктивных, производственных, рецептурных или иных недостатков товара;
- На возмещение морального вреда, причиненного вследствие нарушения продавцом прав потребителя.
Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ
ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
— Почему не существует образцов исковых заявлений?
— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.
— А в Интернете много всяких образцов.
— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.
— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.
— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?
— Что такое способ защиты права?
— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.
Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.
Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!
— Почему? Я попытаюсь.
— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!
— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.
— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.
— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?
— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!
Как подать иск в суд на магазин?
Если подобной информации на сайте нет, то есть вы ее не смогли предоставить, суд может отказать в приеме заявления. Конечно, стоит попытаться обратиться в полицию, но правоохранительные органы вряд ли будут заниматься розыском ответчика, за исключением случаев, когда есть несколько аналогичных жалоб, что свидетельствует о массовом мошенничестве, и тогда уголовное дело, скорее всего, все-таки будет возбуждено.
Причины, по которым следует начинать суд с магазином Нарушение прав потребителей – одна из самых актуальных проблем, которая охватила различные сферы коммерческой деятельности, в том числе онлайн-торговлю. В первую очередь с интернет-магазином судятся из-за того, что покупатель не может обменять бракованный товар на хороший, так как в этом ему отказывают.
Структура искового заявления
Исковое заявление – это документ, который подается в суд для защиты прав потребителей в случаях, когда интернет-магазин нарушает их права. Если вы столкнулись с недобросовестными действиями интернет-магазина, вы можете подать исковое заявление в суд.
Чтобы начать процесс, вам потребуются следующие документы:
- Претензия к магазину – письменное обращение, в котором вы изложите стороне продавца свои претензии и требования.
- Досудебная претензия – документ, который вы отправили интернет-магазину, но он не удовлетворил ваши требования.
Если магазин не отреагировал на претензию и досудебную претензию, то вы можете подать исковое заявление в суд. Но прежде чем подавать исковое заявление, вам необходимо разобраться, на каких основаниях вы можете подать иск, и насколько сильно нарушены ваши права.
Для начала разберемся, какие права и нарушения могут возникнуть при покупке товара в интернет-магазине:
- Некачественный товар.
- Ошибочная информация о товаре.
- Нарушение сроков доставки.
- Отсутствие или неполное описание товара.
- Продажа подделки или контрафакта.
Если у вас возникла одна из этих проблем, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав. Но прежде чем подавать исковое заявление, вам необходимо понять, какие действия магазина были нарушены и какие они есть законные основания для подачи иска.
Вот алгоритм действий, чтобы начинать подачу искового заявления в суд:
- Досудебная претензия. Сначала вам необходимо написать досудебную претензию магазину, в которой указать свои требования и причины их обоснования.
- Рассмотрение досудебной претензии. Магазин должен рассмотреть вашу досудебную претензию в течение 10 дней.
- Если магазин не удовлетворил вашу досудебную претензию, то вы можете подать исковое заявление в суд.
- Подача искового заявления. В исковом заявлении вы должны указать все факты, доказательства и требования к магазину.
- Рассмотрение искового заявления. Суд рассмотрит ваше исковое заявление и вынесет решение по делу.
На основании чего можно подать в суд?
Если вы столкнулись с проблемами в интернет-магазине и не можете договориться с продавцом, нарушены ваши права как потребителя, то вы можете подать иск в суд. Но на каких основаниях это можно сделать?
- Что делать, чтобы защитить свои права?
- Какие документы потребуются для подачи искового заявления?
- В каких случаях следует обратиться в суд?
- Как начинать досудебная структура прав?
- Какие претензия можно предъявить и что делать дальше?
Для понимания, на основании чего можно подать в суд, следует рассмотреть основные случаи нарушенных прав потребителей в интернет-магазине и какие основания можно указать в иске.
Основные причины подачи искового заявления против интернет-магазина:
- Несоответствие товара описанию на сайте интернет-магазина.
- Поставка товара ненадлежащего качества.
- Неправильная комплектация товара.
- Невыполнение или ненадлежащее выполнение обязательств продавцом.
- Отказ продавца от исполнения договора.
- Продажа товара с иностранным запретом на территории Российской Федерации.
Если вы столкнулись с одной из этих проблем, то у вас есть основания для подачи иска в суд.
Чтобы подать в суд, вам потребуются следующие документы:
- Документы, подтверждающие факты нарушения прав потребителя:
- Договор купли-продажи или товарная накладная.
- Документы о недоброкачественности товара (фотографии, экспертные заключения и т.д.).
- Документы, свидетельствующие о невыполнении обязательств продавцом.
- Другие документы, которые будут полезны в вашем случае.
- Документы для подачи искового заявления в суд:
- Заявление в суд с указанием оснований и требований.
- Подтверждающие документы.
- Копия документа, подтверждающего ваше право на обращение в суд (например, квитанция об оплате госпошлины).
- Прочие документы, запрашиваемые судом или необходимые для вашего дела.
Неправомерность действий продавца, руководителя магазина или производителя должны четко отражаться в обращениях и претензиях.
Какое поведение можно рассматривать, как неправомерное, и что делать в таких случаях:
- Вам отказывают вернуть деньги или игнорируют ваши просьбы. Укажите на это в своих письменных обращениях в вышестоящие органы или в суде.
- Вам не возвращают деньги в рамках установленного срока. Обратитесь с повторным требованием в магазин или вышестоящие органы.
- Продавец пытается предложить вам другой товар или другие услуги взамен. Настаивайте на возврате денежных средств и сообщите о своем намерении обращаться “выше”, если вас не услышат.
- Продавец/производитель настаивает на экспертизе, подмене товара и других манипуляциях. Если вам все же придется доверить ему товар, о котором ведется спор, проследите за тем, чтобы его правильно упаковали и проставили отличительные подписи – это исключит возможность подменить товар или провести тайный ремонт. Также заранее детально сфотографируйте некачественный продукт перед тем, как отдавать его продавцу для личной проверки.
- Продавец вернул вам товар, тайно его заменив или отремонтировав. Продолжайте настаивать на возврате средств, соберите все доказательства наличия ранее дефекта. Если вы по-прежнему получаете отказ – обращайтесь в другие органы или суд.
Как подготовиться к суду
Для того, чтобы составить и подать иск в суда на магазин нужно знать, когда и как это можно делать. Вы можете обращаться в высшую инстанцию в следующих ситуациях:
- Нарушение закона о защите прав потребителя;
- Отказ мирно урегулировать сложившиеся конфликты;
- Мошенничество или иные экономические преступления;
- Нарушение норм обслуживания;
- Продажа опасных и некачественных товаров;
- Распространение персональных данных вне рамок законодательства.
И иные, более редкие случаи. Важно помнить, что вы можете подавать иск сразу после нарушения ваших прав, но при этом такая тактика действий будет малоэффективной. Для того, чтобы повысить ваши шансы в суде, вам нужно:
- Провести мирное урегулирование конфликта. Для этого нужно обратиться с письменной жалобой к руководству магазина, потребовав решения вашей проблемы и при этом сославшись на закон «О защите прав потребителя». Можно подать и устную жалобу, но она никак не фиксируется и поэтому в будущем вам не поможет;
- Обратиться в госслужбы. В спорах с магазином вам могут помочь либо Роспотребнадзор, либо прокуратура. В Роспотребнадзор можно подавать любые жалобы, так или иначе связанные с продажей товаров и предоставлением услуг, а в прокуратуру следует направлять только те обращения, что связаны с нарушением ваших гражданских прав магазином;
- Собрать доказательства и найти свидетелей. В суд лучше обращаться имея определенные готовые материалы дела. Так что в первую очередь соберите все имеющиеся документы (ответы от магазина и госслужб, договора, квитанции, чеки и пр.), а так же найдите граждан, которые либо были свидетелями нарушения, либо так же пострадали от действий магазина.
Только после того, как все эти шаги будут выполнены, у вас появятся все шансы на успешный исход дела. Так что спешить с судом не стоит, особенно если учесть что проблема может решиться и без него.
Кто имеет право подавать иск в суд?
Заявление может подать непосредственное лицо, права которого были ущемлены, а так же его официальный представитель. Из этого следует, что невозможно подать иск, к примеру, за нарушенные права своего соседа, не являясь законным представителем его интересов.
Только должностные лица уполномочены осуществлять защитный процесс нарушенных прав гражданина. Например, это может быть прокурор.
Должностное лицо уполномочен инициировать защиту, если нарушение прав потребителя затронуло неопределённо количество лиц, если гражданин не может в силу каких-либо причин предстать перед судом самостоятельно, либо если нарушение имеет широкий резонанс в обществе и нарушены права большого числа лиц.
Кроме прокурора подать судебный иск может представитель органов местного самоуправления и объединения по защите прав потребителей.
Отстаивать свои права или нет – индивидуальный выбор каждого. Тем не менее, любой, кто понёс ущерб от ненадлежащего отношения со стороны продавца, имеет полное право обратиться в суд за его возмещением, как последней инстанцией в решении конфликта сторон. Существует определённая схема защиты от недобросовестных продавцов. Что же необходимо знать, что бы уберечь себя и своих близких от подобного рода инцидентов?
Как составить заявление в суд?
Порядок его оформления довольно прост. В нём указывается следующее:
- Название документа, которое звучит как «Исковое заявление прав потребителя», а также название и адрес отделения суда;
- Сведения о заявителе (фамилия, имя, отчество и адрес) фактического проживания или по месту регистрации;
- Сведения о торговой компании (название, фактический и юридический адрес, данные о руководителе: фамилия, имя, отчество и место жительства); суть ситуации (здесь подробно должно быть описан характер нарушения продавца и предоставлены все имеющиеся доказательства по этом поводу);
- Требования к ответчику (указывается размер желаемого финансового возмещения от продавца, а также потребитель имеет право требовать замену товара, снижение его стоимости или устранение недостатков);
- Список документов, приложенных к иску (обязательно необходимо привести доказательства того, что со стороны потребителя были сделаны попытки урегулировать ситуацию непосредственно с продавцом на месте совершения сделки купли-продажи);
- В конце документа должна стоять дата и подпись заявителя.