Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда написать жалобу на магазин мегафон не хотят менять телефон». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В случае, если у вас возникли проблемы с оператором связи Мегафон и вы не получили удовлетворительного решения через официальный сайт или офис компании, вы можете обратиться за помощью к независимым организациям.
Сроки рассмотрения жалобы
После того, как жалоба была подана на официальном сайте Мегафон, компания обязана рассмотреть ее в установленные сроки. Обычно срок рассмотрения жалобы составляет до 30 дней с момента ее поступления.
В течение этого времени, представители компании проводят проверку обоснованности жалобы, а также собирают необходимую информацию и документацию. Все это делается для того, чтобы принять объективное и обоснованное решение по жалобе клиента.
После окончания срока рассмотрения жалобы, клиент получает ответ от компании о принятом решении. В случае положительного исхода, жалоба может быть удовлетворена, а клиент получит компенсацию или исправление ошибок. В случае отрицательного решения, клиенту также объясняется причина отказа и предлагаются иные варианты разрешения конфликта.
Если клиент не согласен с решением, принятым компанией, он имеет право обратиться в организацию, регулирующую деятельность операторов связи, например, Роскомнадзор или Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций (Роскомсвязь). Эти организации имеют компетенцию в рассмотрении жалоб на операторов связи и могут принять соответствующие меры по защите прав клиента.
Основания для подачи жалобы
Документом, регламентирующим отношения между абонентом и сотовым оператором Мегафон, является договор на оказание услуг связи. В нем прописываются:
- обязанности Мегафона как поставщика услуг;
- материальная ответственность сторон;
- порядок урегулирования конфликтов;
- штрафные санкции, назначаемые за неисполнение обязательств сторон.
Причиной для подачи жалоб на Мегафон могут послужить:
- неправомерное списание средств, когда услуги фактически не были оказаны;
- подключение платных услуг без ведома абонента;
- смена тарифа на более дорогостоящий без предварительного уведомления и отсутствия согласия клиента;
- ошибки при списании средств или зачислении платы на счет;
- игнорирование устных обращений клиента;
- грубость и неадекватное поведение сотрудников компании – от продавцов в салонах до операторов колл-центра;
- неверное информирование о товарах, услугах и тарифах Мегафон, а также навязывание ненужных опций;
- низкое качество связи.
Чаще всего проще решить проблему на месте, обратившись в ближайший салон Мегафон или позвонив на горячую линию. Например, при отсутствии нормальной связи или при долгом зачислении средств на счет. Но если ситуация нестандартная, то разрешить ее может только официальная жалоба.
Срок ответа на жалобу
В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.
Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.
Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.
Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.
Суд является крайней мерой, если досудебный порядок не помог разрешить ситуацию. После претензионного досудебного разбирательства можно написать исковое заявление в суд. Судебная практика свидетельствует, что правосудие всегда на стороне клиента, если он сможет аргументировать и доказать, нарушение своих прав оператором.
Дорогие читатели!
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических
вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему —
обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону.
Это быстро и бесплатно!
Куда обратиться в первую очередь?
Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.
Для этого потребуется:
- зайти на сайт;
- выбрать регион проживания абонента;
- найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
- составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
- прикрепить документы;
- ввести код проверки;
- отправить запрос путем нажатия кнопки;
- дождаться ответа от оператора.
Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.
Жалоба в Роспотребнадзор
При предоставлении некачественных услуг оператором, а также при наличии других нарушений законов абоненты могут направить жалобу на МегаФон в Роспотребнадзор.
Такая жалоба должна быть написана на имя руководителя инстанции исходя из места жительства абонента или адресована Федеральной Службе по надзору. Значительно ускорить процесс рассмотрения вашей жалобы могут файлы и документы, которые будут являться подтверждением нарушения ваших прав:
- копия жалобы, направленной в МегаФон;
- копия полученного вами ответа на жалобу;
- копия жалобы, поданной на сайте компании или предоставленной старшему менеджеру компании;
- копии чеков;
- распечатки звонков;
- показания свидетелей;
- видео, фото, аудио файлы;
- копии выписок с банковского счета, если с него снимались деньги для расчета за услуги связи.
По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
Услуги поддержки МегаФон предназначены для решения многих вопросов, связанных с предоставляемыми услугами оператора. Однако, есть некоторые вопросы, в которых поддержка не сможет оказать помощь. Вот несколько примеров:
- Вопросы, связанные с использованием несертифицированного или несовместимого оборудования. Поддержка МегаФон поможет вам только в рамках использования официально поддерживаемых и рекомендованных оператором устройств.
- Проблемы с устройством, которые вызваны физическим повреждением (например, разбитый экран, неработающая кнопка и т.д.). В таких случаях нужно обращаться к сервисным центрам или производителям устройств.
- Спорные вопросы, связанные с платежами или расчетами. Поддержка МегаФон может помочь вам разобраться в стандартных тарифах и условиях оплаты, но не имеет права решать индивидуальные споры, которые могут возникнуть с банками или платежными системами.
- Проблемы, связанные с неполадками в сети или зоне покрытия. Поддержка МегаФон может информировать о возможных проблемах, но не владеет полной информацией о работе сети и не может решать проблемы на инфраструктурном уровне.
Общий порядок составления и подачи электронной жалобы в Роскомнадзор
Наиболее распространенным способом обращения для граждан является подача электронной жалобы на сайте службы. Данный вариант не требует особой подготовки или каких—либо существенных затрат по времени.
Все, что требуется от абонента, это зайти на сайт (без регистрации), найти раздел «Обращения граждан и юрлиц» и заполнить электронную форму обращения. К сведению, данная форма предназначена для подачи заявлений, жалоб, предложений. Существенных технических ограничений при заполнении формы не установлено.
| Последовательность заполнения и отправки электронной формы обращения |
Сведения, которые следует внести в форму |
Отдельные пояснения по заполнению |
|
Выбор тематики обращения |
Применительно к рассматриваемой ситуации следует выбрать: «Оказание услуг связи» |
Избранную тему нужно конкретизировать
(указать, например, «Местная, внутризоновая, международная, междугородная связь») |
| Занесение персональных данных абонента |
Достаточно записать инициалы |
Попутно указывается эл. адрес, на который будет отправлен ответ |
|
Указание места расположения |
Данное поле является обязательным для заполнения, если в подготовке ответа участвует территориальный орган службы |
При заполнении поля нужно выбрать один из предложенных вариантов |
|
Описание проблемы, вопроса |
Это основная часть формы, где абонент излагает свою суть жалобы.
При необходимости здесь же можно прикрепить файлы с подтверждающими документами и материалами |
Заархивированные файлы к форме не прикрепляются |
|
Отправка заполненной формы |
Сначала записывается защитный код, а только потом осуществляется отправка формы | Поступившая жалоба будет зарегистрирована, после чего ее отправят на рассмотрение |
Какую форму для подачи жалобы выбрать (электронную либо письменную) решает сам абонент—заявитель. Эксперты рекомендуют при выборе учитывать, что объемные обращения, с разными прилагаемыми материалами предпочтительнее направлять почтой на адрес территориального органа Роскомнадзора.
Куда обратиться в первую очередь?
Для начала нужно попробовать решить вопрос с менеджером Мегафона. Можно написать письменное обращение к руководству фирмы (директору или региональному представителю), если сотрудник компании не реагирует на просьбы клиента. Пользователи могут оставить претензии на официальном сайте компании, без посещения офиса.
Для этого потребуется:
- зайти на сайт;
- выбрать регион проживания абонента;
- найти вкладку «Поддержка», затем – «Часто задаваемые вопросы»;
- составить текст в открывшейся вкладке «Напишите нам»;
- прикрепить документы;
- ввести код проверки;
- отправить запрос путем нажатия кнопки;
- дождаться ответа от оператора.
Клиент может обратиться в несколько надзорных органов, если руководство компании не смогло решить спорный вопрос.
Срок ответа на жалобу
В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.
Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.
Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.
Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.
Как составить претензионное письмо
Чтобы сформировать жалобу, необходимо указать:
- обстоятельства, при которых возникли проблемы, например, вы перечислили деньги на счет, а они не дошли, или без вашего ведома был переключен тариф;
- пункт договора, который был нарушен сотрудниками компании;
- ваши действия, которые вы предприняли, например, обратились на горячую линию, но вам не помогли;
- сумму средств, которую Мегафон должен компенсировать;
- сроки, в течение которых вам должны дать ответ, а также выплатить деньги.
Также можно указать, что в случае отсутствия ответа вы будете вынуждены обратиться в суд и дополнительно взыскать неустойку.
К жалобе нужно будет приложить:
- скан вашего паспорта (разворот лицевой стороны);
- скан договора на указание услуг мобильной связи;
- чек или платежное поручение либо снимок экрана с доказательством нарушения;
- аудиорасшифровку разговора с сотрудником;
- видеозапись нарушения и т. д.
Также можно приложить документ от банка с указанием реквизитов вашего расчетного счета, куда необходимо перечислить деньги, и расчет неустойки.
Сама жалоба составляется в свободной форме, шапку с указанием данных заявителя и адресата можно не заполнять – эти сведения уже будут содержаться в теле письма. Пример, как составлять жалобу в Мегафон, можно посмотреть по ссылке.
После подачи онлайн-жалобы письменную уже не нужно подавать.
Срок ответа на жалобу
В соответствии с законодательством ответ на письмо должен поступить в течение 10 дней. Непосредственно на реагирование на жалобу (т. е. фактически на возврат средств) отводится не больше 30 дней.
Если от Мегафона не последует ответа в указанный срок, то вы вправе начислять неустойку в размере 1/300 от действующей ставки рефинансирования за каждый день просрочки до даты возврата денежных средств.
Если же суть жалобы была нематериальная, то можно в судебном порядке взыскать с компании компенсацию за моральный ущерб и судебные издержки.
Объективности ради стоит отметить, что чаще всего Мегафон отвечает на жалобы в срок, чтобы избежать судебных разбирательств. Да и судиться из-за условных 100 рублей стоит далеко не всегда.
Куда пожаловаться на магазин Мегафон в Москве
Если причина недовольства клиентов не связана с некачественной связью, они могут пожаловаться в другие учреждения в зависимости от ситуации. Рассмотрим несколько примеров:
| Куда жаловаться | Причина | Пояснение |
| Роспотребнадзор | Продажа устройств плохого качества | Здесь действует Закон «О защите прав потребителей», согласно которому магазины обязуются предоставлять покупателям только качественные товары вне зависимости от их стоимости. Телефон является технически сложным устройством, поэтому возврат денег или замена на аналогичный производится только после проведения экспертизы на предмет наличия заводского брака |
| Отказ от предоставления услуг | Сотрудники магазина не вправе отказывать клиентам в обслуживании по личным мотивам | |
| Продажа испорченных сим-карт | Обычно сим-карты вскрываются самими пользователями после покупки, но, если она была вскрыта и повреждена сотрудником, клиент вправе требовать замены на аналогичную сим с таким же тарифом | |
| Администратор магазина или обращение через онлайн-форму на сайте компании | Хамство сотрудников | Работники магазина обязуются вести себя с клиентам корректно. Хамское обращение не допускается |
| Отказ от дачи информации об устройствах или тарифах | По закону работники магазина должны предоставлять посетителям полную информацию о товарах: стоимость, характеристики, производитель, и пр. |
Обратиться в офис регионального представительства Мегафон
Если у вас возникли проблемы с услугами оператора мобильной связи Мегафон, вы можете обратиться в офис регионального представительства компании. Это может быть необходимо, если у вас возникли сложности с подключением, неверным тарифом или неправильным начислением средств.
В офисе регионального представительства Мегафон вы сможете подать жалобы на некачественное обслуживание или неправомерные действия компании. Рекомендуется обращаться с письменными обращениями, в которых указывайте все детали и сопровождайте подтверждающими документами.
В заявлении необходимо указать ваши контактные данные, описание нарушений со стороны оператора Мегафон, требуемые компенсации и просьбу о получении ответа на вашу жалобу.
Кроме офиса регионального представительства, можно обратиться по горячей линии Мегафон, по номеру указанному на официальном сайте компании. Также можно подать жалобы через электронную почту, предоставив необходимые данные для связи.
При обращении в офис необходимо иметь при себе паспорт и договор с оператором Мегафон. Заявление обращения должно содержать подписи заявителя и дату подачи. Оно должно быть составлено в официальном формате и соответствовать требованиям закона о защите прав потребителей.
При обращении в офис регионального представительства Мегафон вам должны предоставить копию вашего заявления. Также вам должен быть предоставлен оригинал документа подтверждающего прием заявления.
Причины возникновения проблем на Мегафоне
Прежде чем подавать жалобу на компанию, требуется выяснить причину проблемы. У абонентов могут возникать непредвиденные списания средств, и они не понимают, почему это происходит. Эту проблему легко объяснить:
- У абонента имеются долги по оплате счета по иным номерам.
- Вы могли случайно подписаться на какую-либо платную рассылку.
- Вы активировали определенную услугу, но об этом запамятовали.
- Вы не учли тарификацию и позвонили по межгороду либо за границу.
- Вы случайно зашли со смартфона на ресурс мошенников и неосознанно подписались на какую-то рассылку.
Также могут быть и другие причины:
- Связь некачественная либо полностью отсутствует.
- В офисе Мегафона с вами не корректно общались и нагрубили.
- Вам предоставили неверную информацию о тарифном плане.
- Вы не можете дозвониться в центр поддержки абонентов.
Различных причин бывает масса, и вам необходимо знать, куда именно подавать претензии и как грамотно жаловаться.